Hace poco nos escribió un cliente preocupado porque su sitio “no traía nada”, después de meses invirtiendo en anuncios. Antes de tocar la publicidad, medimos. Abrimos el sitio en el teléfono, cronómetro en mano, e hicimos lo que haría cualquier visitante: buscar qué vende, cuánto cuesta y cómo contactar. Encontrar el número de WhatsApp nos tomó más de un minuto. Ahí estaba el problema.
Pasa más de lo que pensás. Muchas pymes en Costa Rica tienen un sitio bonito, con buena fotografía y hasta rápido, que no convierte visitas en consultas ni en ventas. El tráfico llega y se va. En esos casos, subir el presupuesto de pauta rara vez arregla algo. Lo que suele servir es una auditoría web gratis que podés hacer vos mismo con las preguntas correctas.
Estas son las cinco que revisamos primero en Núcleo, en este orden. No hacen falta herramientas caras ni saber de código. Hacen falta diez minutos y anotar lo que ves, aunque no te guste.
1. ¿Qué tan rápido carga, de verdad?
La velocidad es la primera fricción. Como referencia: si en un celular con datos regulares tu sitio tarda más de tres segundos en mostrar algo útil, una parte de la gente se va antes de leer una palabra. Tres segundos es una regla práctica y no un límite exacto, pero sirve para comparar. Medilo en tu teléfono, con el wifi apagado y en una conexión normal de calle.
2. ¿Qué entiende un extraño en los primeros 5 segundos?
Mostrale tu página de inicio a alguien que no conozca tu negocio y dale cinco segundos. Después preguntale qué vendés, para quién y por qué debería importarle. Si la respuesta sale confusa o tarda, el mensaje principal no está claro. Un sitio web que convierte dice qué problema resuelve y para quién antes de cualquier animación o frase creativa.
3. ¿El siguiente paso es obvio?
Todo sitio necesita un CTA (llamado a la acción) que no compita con otros diez botones del mismo tamaño. “Agendá una llamada”, “Escribinos por WhatsApp”, “Pedí tu cotización”: elegí uno, dejalo visible y repetilo en los momentos clave de la página. Si el visitante tiene que pensar qué hacer después de leer, suele irse.
4. ¿Hay alguna señal de que otros confiaron en vos?
La prueba social (testimonios, logos de clientes, cifras de proyectos, reseñas) ayuda a que la duda se vuelva decisión. No hace falta inventar ni exagerar. Alcanza con mostrar que existís, que tenés trayectoria y que otras personas ya resolvieron algo con vos. Sin ninguna señal de confianza, el sitio le pide al visitante un salto de fe que la mayoría no da.
5. ¿Qué tan fácil es contactarte?
Esta suele ser la fricción más común y la más cara. Formularios con demasiados campos, teléfonos que no se pueden tocar desde el celular, WhatsApp escondido en un menú de tres niveles. Contá cuántos clics necesita alguien para escribirte desde que entra al sitio. Si son más de dos, hay trabajo por hacer.
Checklist para hacer tu propia auditoría express
- Abrí tu sitio en el celular, con datos móviles, y cronometrá cuánto tarda en mostrarse algo útil.
- Mostrale la portada a alguien de confianza y pedile que en 5 segundos te diga qué vendés y para quién.
- Contá cuántos botones o llamados a la acción distintos hay en la página principal. Si son más de uno, elegí cuál es el prioritario.
- Revisá si hay al menos una señal de prueba social visible sin tener que hacer scroll excesivo.
- Contá los clics o campos necesarios para contactarte desde cualquier página del sitio.
Anotá los cinco resultados con fecha. Después de cada cambio repetí la medición, y así sabés si mejoró o solo cambió.
Un sitio rápido que no dice nada claro sirve tan poco como uno lento que sí lo dice. La conversión sale de la suma de las fricciones que le quitás al visitante.
Lo que sigue después de la auditoría
Con esta revisión ya tenés un mapa de por dónde empezar. A veces el problema es de diseño y a veces de mensaje. Muchas veces pasa que nadie se sentó a mirar el sitio con ojos de visitante nuevo. Mejorar la conversión de un sitio web no siempre pide un rediseño completo: con frecuencia alcanzan ajustes puntuales y bien priorizados.
Si querés una mirada externa sobre tu sitio actual, en nucleoms.com está el diagnóstico de NÚ, pensado para identificar en poco tiempo dónde se te va la gente antes de convertir. Conversemos y lo revisamos juntos.